1. 申し立てから開始します。
2. 申立書を受付けます。
3. 介護サービス苦情処理委員が調査の必要性や内容について審査を行います。
4. 事務局で事業者等への調査を行います。
5. その結果を受けて介護サービス苦情処理委員または、介護サービス苦情処理委員会が改善すべき事項を検討します。
6. 事務局ではこの事項をもとに事業者の指導・助言を行います。
7. その結果を申立人へ通知します。

国保連合会が取り扱う苦情処理の流れ（フロー図）